搬家公司評鑑上路三十年，如何促成產業轉型？

早期台灣搬家市場在資訊不透明的情況下，常有搬家途中惡意加價、搬運不慎損壞物品的狀況發生，搬家流氓、搬家蟑螂的名詞也因此出現。為了反制當時不良的搬家文化，崔媽媽基金會透過評鑑制度向消費者推薦優良搬家公司，讓搬家產業從制度到形象都有大反轉。

你有聽過搬家流氓嗎？ 崔媽媽評鑑制度導正亂象

1989年8月，抗議狂飆房價的無殼蝸牛運動以夜宿忠孝東路達到行動高峰，不但是台灣第一場以都市改革為議題的社會運動，也是台灣居住正義的社會啟蒙。

崔媽媽基金會執行長呂秉怡說明，崔媽媽基金會的前身是1989年無殼蝸牛運動產生的一個子部門跟子組織。

抗議高房價的主運動，沒有為台灣房市帶來結構性的改變，反倒是以租屋為服務項目的子部門創下佳績。在網路尚未普及的年代，崔媽媽租屋服務中心往往擠滿申請列印租屋資訊的人潮。而在媒合房東與房客的過程中，身為媒合者也注意到當時搬家市場的歪風。

呂秉怡執行長回顧，輕則–不曉得消費者的家具會如何被對待，重則–有些從業人員在這個過程中會惡意加價。

早期台灣搬家市場資訊相當不透明，搬家流氓、搬家蟑螂時有所聞。面對搬家市場種種亂象，當年的崔媽媽租屋服務中心，除了發聲抨擊，也決定將「搬家」這件事納入租屋服務的後續業務。

電話訪問消費者 建立評鑑公信力

厚厚的文件資料，是搬家公司想登上被推薦名單需要通過的第一關。

崔媽媽基金會搬家評鑑服務部主任張碧玉說明，初審會審查業者的相關書面資料，包含是不是合法立案？有沒有取得交通部汽車運輸執照專營搬家？當然還有合約書，以及有沒有穩定管理搬家師傅？有沒有員工守則？這些都是初步審查的文件。

透過書面資料，除了可以了解搬家公司是否合法經營，還能從員工資料、獎懲制度以及契約書，側面觀察公司的經營管理及服務流程。通過基礎的書面審核後，才會進入實質審核期。透過消費者實際的回饋，實質審核期長達大約半年，期間業者每一趟搬家服務必須沒有重大瑕疵，才能獲得推薦。

走過30年挑戰仍多 自助搬家削價競爭引爭議

評鑑制度的實施，讓當年有民間租屋第一品牌之稱的崔媽媽基金會，透過推薦優良搬家業者，不但幫助優良業者提高業績、擴大市占率，也間接促成了搬家產業良幣逐劣幣的版圖重組。對於這樣的結果，學界以「寧靜革命」來評價這場產業改革。

崔媽媽基金會執行長呂秉怡表示，短短不到五年的時間，把台灣的搬家市場導向良性發展的過程。藉由消費者的力量，跟好的業者願意參與，大家就把台灣的搬家市場完全顛覆、改過來。

近年來，以個體戶經營，也就是業界俗稱的搬家小蜜蜂（自助搬家〉，在搬家產業颳起價格競爭風暴。

呂秉怡執行長指出，自助搬家的費用可以開出1車2500元，甚至下殺到1車2000元。但是崔媽媽基金會推薦的搬家公司，他的經營成本是相對高的，可能1車都要3500元，甚至是3700元。

搬家貨運車尾端綠底白字的車牌，是可以合法用於營業貨運的象徵，車牌背後包含了1000萬資本額、8部以上車輛、合法停車場辦證、要開發票等成本門檻。業界的價格競爭也讓崔媽媽基金會擔心隱藏在風暴下的消費爭議。

呂秉怡執行長提醒，網路評價有時候是可以操作的，所以不一定網路評價好的業者就不會有問題，而且遇到狀況的時候還會投訴無門，因為他不處理，消費者也拿他沒轍。

在搬家市場中，租屋族是最大的消費族群，不過也因為租屋特性，搬家量體偏小，成為個體戶搬家公司的搶攻族群。崔媽媽基金會也建議，在預算考量之餘，也要留心合法性與契約簽訂，才能降低糾紛風險。